Reclamações / Trocas e devoluções

Devolução de artigos e troca:

Se não ficar totalmente satisfeita, poderá efectuar a devolução no prazo de 14 dias contados a partir da data em que recebeu a encomenda.
Os artigos deverão ser devolvidos novos, sem terem sido usados e na sua embalagem de origem.
Se a etiqueta for retirada não será possível proceder à devolução do artigo.
Se desejar trocar deverá notificar no dia da recepção da encomenda para o email info@ruxastore.pt. Enviaremos outro item de valor igual.
Pequenas diferenças nos itens adquiridos (como qualidade, cor e forma) não são consideradas defeitos de fabricação, desde que sejam consideradas comercialmente razoáveis para o cliente.

Instruções para devolução

Verifique que o artigo está nas mesmas condições em que foi recebido – não está usado, lavado, com pó, não cheira a perfume ou a cigarro e não tem cabelos nem pelo de animais.
Verifique que o artigo ainda tem as etiquetas e a embalagem não está danificada.
Embale o artigo junto com o triplicado da factura.
Envie-nos o artigo para a morada indicada na factura, no prazo máximo de 14 dias (a contar do dia em que o artigo foi recebido).
A devolução não pode ser enviada em contra reembolso e deverá sempre que possível fazer um envio registado, guardando o talão como comprovativo da devolução.

Tratamento da devolução e devolução do dinheiro

Iremos tratar da devolução no prazo máximo de 7 dias úteis. Caso deseje a devolução do valor para a sua conta bancária, deverá enviar os dados bancários juntamente com a sua devolução. O valor será reembolsado assim que possível e no prazo máximo de 14 dias.

Devoluções não aceites

Se o artigo devolvido não for aceite, devido ás regras presentes e aceites ao efectuar a encomenda, o artigo será devolvido ao cliente e os custos do tratamento da encomenda assim como os portes de envio serão pagos pelo cliente.

Responsabilidades

Se uma devolução não nos for entregue, o cliente deverá contactar os CTT e efectuar uma reclamação junto dos mesmos. Não nos responsabilizamos pelo transporte entre o cliente e a empresa. Recomendamos que o cliente faça sempre um envio registado, guardando o talão como comprovativo da sua devolução para que os CTT possam reembolsar o cliente em caso de desvio ou perca da devolução.

Reclamações

Se o artigo tem defeito ou não é o encomendado, deve ser notificada à ruxastore (Bruno Ruxa Unipessoal, Lda) através do correio electrónico: info@ruxastore.pt.
Se a encomenda está aberta ou danificada quando o levantar deve ser notificada à ruxastore (Bruno Ruxa Unipessoal, Lda) através do correio electrónico: info@ruxastore.pt.
Cada reclamação deve ser notificada à ruxastore (Bruno Ruxa Unipessoal, Lda)através do correio electrónico: info@ruxastore.pt.
Cada reclamação deve ser sempre acompanhada por:
- pelas fotos do produto danificado (partido ou estragado),
- o código do produto,
- número da factura ou da encomenda.

Reclamações à empresa de transporte

Se a encomenda chegar de alguma forma danificada (deteriorada ou em mau estado), tem necessariamente de realizar uma reclamação ao transportador no momento da entrega para que este aponte todos os dados imediatamente.

Falta de um produto na encomenda

Tem o máximo de 2 dias úteis para notificar a ruxastore (Bruno Ruxa Unipessoal, Lda) da falta de um produto encomendado, devendo fazê-lo para o endereço electrónico: info@ruxastore.pt. Os produtos a trocar e/ou devolver têm de estar em perfeito estado de conservação/comercialização. Caso contrário, não será possível a troca do artigo ou reembolso do montante.

Recebeu um produto incorrecto

Tem o prazo máximo de 2 dias úteis para notificar a ruxastore (Bruno Ruxa Unipessoal, Lda) da recepção de um produto incorrecto do encomendado, devendo fazê-lo para o endereço electrónico: info@ruxastore.pt. Os produtos a trocar e/ou devolver têm de estar em perfeito estado de conservação/comercialização. Caso contrário, não será possível a troca do artigo ou reembolso do montante.